Automobilmanagement
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- Ganzheitliches Beschwerdemanagement – empirische Analyse und Entwicklung eines Handlungskonzeptes am Beispiel des Autohaus Pischke GmbH & Co. KG (2021)
- Ziel Ziel der vorliegenden Bachelorthesis war es, den Weg zu einem professionellen Beschwerdemanagement ganzheitlich aufzuzeigen. Ausgehend von einer empirischen Erhebung sollten Beschwerdeschwerpunkte im Autohaus Pischke gebildet werden. Methodik Zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit wurde eine quantitative Forschungsmethode gewählt. Auf Basis des entwickelten Fragebogens konnten validierbare Daten ermittelt, interpretiert und darauf aufbauend ein Handlungskonzept entwickelt werden. Ergebnisse Die Erkenntnisse der Untersuchung sollen in Form von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und damit einhergehender Kundenbindung dargelegt werden. Schlussfolgerung Das Ergebnis der Umfrage ist positiv zu bewerten, da eine hohe Kundenzufriedenheit im Service ermittelt werden konnte. Der primäre Fokus der Studie lag eher darauf, Beschwerdeschwerpunkte zu erkennen, jedoch erwiesen sich die Ergebnisse innerhalb der sozio-demografischen Angaben als deutlich bedeutsamer für die Zukunft des Unternehmens.
- Servicekernprozess 2.0 (2013)
