Automobilmanagement
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- Optimierung des Servicekernprozesses mit Schwerpunkt Auftragsvorbereitung und Auftragseröffnung (2012)
- Beschreibung der gängigen Abläufe des Servicekernprozesses sowie Beschreiben der Veränderungen anhand der CSS Werte nach Durchführung eines Maßnahmenplanes
- Planung der Unternehmensnachfolge im Autohaus (2012)
- Durchführung einer Gap-Analyse und umsetzung der Ergebnisse in einer Produkt Markt-Matrix Aufzeigen rechtlicher und Steuerrechtlicher Rahmenbedingungen bei einer Unternehmensübernahme
- Nachhaltige Ausschöpfung des Kundenpotentials durch Schaffung von Begeisterungsfaktoren (2012)
- Analyse des Servicepotentials der Marke Audi in Dresden. Bewertung des Audi Service Kundenzufriedenheits-Bonus mit Hilfe des SERVQUAL-Ansatzes. Das Preis-Leistungsverhältnis als Begeisteungsfaktor.
