Mittelstaendische Wirtschaft
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- Erfolgsgröße Kundenzufriedenheit - untersucht am Beispiel der DEG Alles für das Dach eG (2011)
- Analyse der Kundenzufriedenheit an Hand einer schriftlichen Befragung mittels halbstandardisierten Fragebogen wobei die Auswertung per deskriptiver Statistik erfolgt. Konzeptualisierung und Operationalisierung der Kundenzufriedenheitsanalyse sowie Erklärung der Entsteheung der Kundenzufriedenheit mittels des C/D-Paradigma.
