Mittelstaendische Wirtschaft
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- Entwicklung eines Konzeptes zur Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Verbesserung der Abrechnungs- und Vertriebsprozesse der Zwickauer Energieversorgung GmbH (2014)
- Ziel dieser Bachelorthesis ist es, mithilfe einer Kundenbefragung und deren Auswertung nach der Kano-Methode die Anforderungen der Kunden an den Service der ZEV und deren Wirkung auf die Zufriedenheit herauszustellen. Auf dieser Grundlage gilt es geeignete Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung abzuleiten, welche ebenso in dieser Bachelorthesis aufgeführt sind.
