Studienbereich Wirtschaft
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Mobilitätsmonitor 2018: Eine empirische Analyse als Grundlage des Marketing der Chemnitzer Verkehrs-AG
(2018)
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Falk Bischoff
- Die Überarbeitung und Neueinführung eines Liniennetzes ist für alle Beteiligten im ÖPNVGeschäft
eine große Herausforderung. Um herauszufinden, wie die Chemnitzerinnen und
Chemnitzer mit dem neuen Angebot zufrieden sind und um ihr Feedback in ihre Bilanz einbeziehen
zu können, führte die CVAG im Juni 2018 eine Kundenumfrage durch. Diese Evaluierung
durch die Nutzer des ÖPNV in Chemnitz soll untersuchen, wie die Investitionen in den
Nahverkehr der Stadt wahrgenommen werden.
Der Mobilitätsmonitor deckt eine Bandbreite möglicher Einflussfaktoren auf die Zufriedenheit
ab und stellt das Marketing der CVAG in den Fokus. Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, die
Ergebnisse der Umfrage auszuwerten, aufzubereiten und Handlungsempfehlungen für das
Marketing des Unternehmens abzuleiten. Um eine theoretische Grundlage bilden zu können,
beschäftigt sich das erste Kapitel mit der Spezifika des Marketing speziell im Öffentlichen
Personennahverkehr. Welche Unterschiede in Abgrenzung zum Marketing und Werbung bestehen,
wird ebenso untersucht, wie die wirtschaftlichen Aspekte und die Bedingungen auf
dem ÖPNV-Markt.
Ehe die Auswertung der Ergebnisse erfolgt, wird aufgezeigt, wie diese entstanden sind. Analysiert
wird dabei, welche Kommunikationsmaßnahmen als erfolgreich eingestuft werden
können. Eine betriebswirtschaftliche Betrachtung des Mobilitätsmonitors schließt das dritte
Kapital ab. Im Hauptkapitel der Umfrage erfolgt die eigentliche Auswertung der Umfrage
getrennt nach den Themenkomplexen des Mobilitätsmonitors. Eine Aufarbeitung der Daten
sowie die grafische Veranschaulichung der Ergebnisse sollen einen Überblick über den aktuellen
Zufriedenheitsgrad der ÖPNV-Nutzer geben. Es werden mögliche Korrelationen zwischen
den Kundengruppen und Zusammenhänge mit der Kommunikation sowie der Verteilung
der Umfrage analysiert.
Die Auswertung des Mobilitätsmonitors zeigt wesentliche Schwerpunktthemen auf. Ziel dieser
Bachelorarbeit ist die empirische Analyse des Marketing der CVAG. Ergo beschränken
sich die Handlungsempfehlungen auf das ÖPNV-Marketing sowie die Fahrgastinformation
des Unternehmens. Auch in der Auswertung erfolgt eine Fokussierung auf diesen Bereich.
Die Protektionen im fünften Kapitel greifen sich vier Schwerpunkte heraus und zeigen Wege
der Sublimierung des Marketing der CVAG.
Eine Zusammenfassung in Kapitel 6 der Bachelorarbeit resümiert die Ergebnisse der Kundenumfrage.
