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- Kundenzufriedenheitsmanagement der Chemnitzer Verkehrs AG als zentraler Erfolgsfaktor der Personenbeförderung (2017)
- Ziel der Arbeit war es anhand einer Sekundärerhebung eine Zeitreihenanalyse der Kundenzufriedenheit bei der CVAG abzubilden und Optimierungspotenziale für ein erfolgreiches Kundenzufriedenheitsmanagement im Unternehmen der CVAG abzuleiten.
