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Analyse des Optimierungsbedarfs von Kundenreklamationsprozessen
(2024)
- Diese Bachelorthesis untersucht den Kundenreklamationsprozess der DAIKIN Manufacturing Germany GmbH mit dem Ziel, Optimierungspotentiale aufzudecken und
konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten.
Im Fokus der Analyse stehen die internen Abläufe zur Bearbeitung und Kommunikation
von Kundenreklamationen.
Methodisch wurde die 4-Schritte-Methode zur Prozessanalyse angewendet. Zur
Unterstützung dieser Analyse wurde die SWOT-Analyse sowie Soll-Ist-Vergleiche
eingesetzt, um Schwachstellen aufzudecken und Optimierungsmaßnahmen zu
identifizieren.
Die Ergebnisse zeigten, dass der bestehende Prozess gut strukturiert ist, aber
dennoch Verbesserungspotential bietet. Schwachstellen liegen insbesondere im Fehlen einer einheitlichen Vorgehensweise zur Bewertung von Kundenreklamationen
inklusive Risikobewertung, im Mangel an aussagekräftigen Kennzahlen zur
Prozessbewertung sowie in einer unzureichenden Kommunikation der
Reklamationsdaten an die Produktion.
Die Arbeit liefert konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung, wie die
Einführung einer standardisierten Kundenreklamationsanalyse mit Risikobewertung,
die Definition geeigneter Kennzahlen und die Verbesserung der Kommunikation mit der Produktion durch die Weitergabe relevanter Reklamationsdaten.
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Wirtschaftliche und arbeitsaufwandsbezogene Betrachtung weiterer Ergänzungen der QM-Software BabtecQ für das Qualitätsmanagementsystem
(2024)
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Untersuchungen zum Einsatz einer automatisierten Roboterzelle mit dem Ziel der Verbesserung der Prozesssicherheit beim Löten von Through Hole Technology Komponenten auf aktiven Leiterplatten
(2024)
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Effiziente Zeitplanung im Autohausservice: Eine umfragenbasierte Analyse zur Integration interner Aufträge und Zeitvorgaben externer Dienstleister
(2024)
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Optimierung der Ermittlung des Einkaufpreises klassischer Gebrauchtwagen unter Berücksichtigung der Fahrzeugprüfung
(2024)
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Entwicklung eines Servicekonzepts für vollautomatisierte Fahrzeuge Level 4
(2024)
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Sanierungsvarianten für ein denkmalgeschütztes, ehemaliges Einkaufszentrum
(2024)
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Entwicklung eines internationalen und bepreisten Bauteilkataloges zur länderübergreifenden Kostenüberwachung
(2024)
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Threat Intelligence im Kontext einer Microservice basierten Service Infrastruktur im Bereich Retail
(2024)
- Diese Bachelorthesis untersucht die Implementierung von Threat Intelligence (TI) in einer Microservice basierten Service Infrastruktur im Retail-Sektor, speziell im Kontext der GK Software. Ziel der Arbeit ist es, eine geeignete TI-Lösung zu identifizieren, die den Anforderungen der ISO/IEC-Normen entspricht und in die bestehende Architektur und Infrastruktur integriert werden kann. Dafür wurde der Begriff Threat Intelligence in Bezug auf seine Definition, die Vorteile, die Nachteile, die Standards, den Lebenszyklus und die Zielgruppen analysiert. Dafür wurden verschiedene TI-Plattformen und deren Datenquellen evaluiert, um eine optimierte Sicherheitsstrategie zu entwickeln. Die Arbeit zeigt auf, wie TI genutzt werden kann, um Bedrohungen frühzeitig zu erkennen und abzuwehren. Des Weiteren wird deutlich das die Plattform von CrowdStrike die Anforderungen im Vergleich am Besten erfüllt.
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Effektive Softwareteststrategien für ein Desksharing-Tool: Analyse, Implementierung und Evaluation
(2024)
- Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist die Überprüfung der Qualität eines Desksharing-Tools vor dem geplanten Einsatz im firmeninternen Netzwerk. Dazu sollen verschiedene Aspekte der Software mit gezielten Softwaretests untersucht werden, um mögliche Fehlerquellen frühzeitig zu identifizieren und die Funktionalität unter realistischen Bedingungen sicherzustellen.
Im Rahmen dieser Arbeit wurde eine Teststrategie zur Überprüfung der Reservierungsfunktionalität des Desksharing-Tools aufgestellt, das auf der Auswahl und Implementierung geeigneter Testarten basiert.
Die Umsetzung der Teststrategie erfolgte durch die Implementierung von Unit- Integrations- und E2E-Tests, um das Desksharing-Tool auf mehreren Softwareebenen zu überprüfen. Durch die Ausführung der Unit-Tests wurde ein Logikfehler entdeckt, der daraufhin zur vollständigen Erfüllung der Softwareanforderungen behoben werden konnte.
Die Auswertung der Testergebnisse hat gezeigt, dass nach Beseitigung des gefundenen Fehlers die betrachtete Reservierungsfunktionalität des Desksharing-Tools grundsätzlich zur firmeninternen Verwendung bereit ist. Vor dem Einsatz der gesamten Software bedarf es jedoch einer umfassenden Überprüfung der in dieser Arbeit nicht betrachteten Funktionalitäten sowie der Implementierung weiterer Testarten.
