- Big Data als Serviceerfolgsfaktor (2018)
- Die Anwendung von Big Data macht eine individuelle und bedarfsgerechte Kundenansprache erst möglich. Hierbei kommt diesem Aspekt perspektivisch eine existenzentscheidende Bedeutung zu, jedoch führen die verschiedenen Verantwortungsbereiche der Kontaktpunkte im Aftersales aktuell zu einem geringen Professionalisierungsgrad.
