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Solides Anforderungsmanagement als wichtige Grundlage für die Kundenzufriedenheit am Beispiel des Supports zu einem konkreten IT-Services
(2021)
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Cora Stahl
- Ziel
Das Ziel war es zum einen aufzuzeigen, dass im Kontext des Themas das Vorhandensein eines soliden Anforderungsmanagements in der Lecos GmbH zielführend wäre, und zum anderen ein grundlegendes unternehmensübergreifendes Verständnis zu den Begriffen IT-Service, Support, Kundenzufriedenheit und Anforderungsmanagement sowie damit zusammenhängende Abläufe zu schaffen.
Methodik
Um das Verständnis der Begriffe und Abläufe innerhalb der Lecos GmbH zu ermitteln, wurden Interviews sowie eine Recherche im internen Wikipedia durchgeführt.
Ergebnisse
Die gesammelten Eindrücke aus den Interviews und der Recherche konnten der theoretischen Betrachtung der Begrifflichkeiten gegenübergestellt werden. Außerdem konnte, resultierend aus der Gegenüberstellung, eine Gestaltungsempfehlung für das Anforderungsmanagement in der Lecos GmbH erstellt werden. Um ein unternehmensübergreifendes Verständnis zu den Begrifflichkeiten und Abläufe zu schaffen, wurden zudem ein Glossar aufgebaut und einige Strukturen und Prozesse bildlich dargestellt.
Schlussfolgerung
Ein Zusammenhang zwischen dem Anforderungsmanagement und der Kundenzufriedenheit kann festgestellt werden. Zudem ist mit dem Glossar und den bildlich dargestellten Strukturen und Prozesse eine gute Grundlage für ein grundlegendes Verständnis in der Lecos GmbH geschaffen.
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Optimierung und Dokumentation der Auftragsbearbeitungsprozesse und des Datenaustauschs zwischen zwei Partnerfirmen
(2021)
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Paul Straßburger
- Ziel
Das Ziel der Bachelorthesis war es, die automatische Abwicklung von Auftragsbearbeitungsprozessen und der in diesem Rahmen stattfindenden Kommunikation zwischen den beiden Partnerunternehmen zu ermöglichen.
Methodik
Zur Erreichung dieses Zieles wurden die einzelnen Prozessschritte in der verwendeten ERP-Software hinsichtlich ihrer korrekten Funktionalität und der Automatisierbarkeit von manuellen Bearbeitungsschritten unter Zuhilfenahme von Ablaufdiagrammen betrachtet. Beim Auffinden von Problemstellen wurden diese programmseitig behoben.
Ergebnisse
Durch die Umsetzung der im Rahmen der Betrachtung der Prozesse gefundenen Problemstellungen konnten manuelle Arbeitsschritte eingespart werden. Außerdem ergeben sich weitere Ansätze für die automatisierte Abwicklung weiterer Prozesse in der zwischenbetrieblichen Kommunikation.
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Risikofaktoren von Projektfinanzierungen am Beispiel von On-Shore Windenergieanlagen aus der Sicht einer Bank als Fremdkapitalgeber
(2021)
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Fabian Fröhlich
- Ziel
Das Ziel der Arbeit war es, die Frage zu klären, wie lassen sich die Risiken, die eine Projektfinanzierung von Windenergieanlagen mitbringt effektiv identifizieren und aufbauend darauf einen Risikoidentifikationsbogen zu erstellen.
Methodik
Zur Herausarbeitung der Risiken wurden die Projektunterlagen einer Untersu-chungseinheit analysiert. Zusätzlich wurden Diskussionen mit einem Mitarbeiter der Sparkasse Chemnitz, mit mehrjähriger Themengebietserfahrung und einem Sach-verständigen für Anlagenwartung von Windenergieanlagen geführt.
Ergebnisse
Die gewonnen Erkenntnisse wurden in einer Checkliste zusammengetragen. Diese soll als Grundlage für die Umsetzung eines Neu-Produkt-Prozess und die Risi-koidentifikation für zukünftige Projektfinanzierungen von Windenergieanlagen die-nen.
Schlussfolgerung
Die erstellte Checkliste stellt die Grundlage für die Risikoidentifikation bei Projektfi-nanzierungen von Windenergieanlagen. Zusätzlich muss jedoch auch in der Spar-kasse Chemnitz eine organisatorische Struktur aufgebaut werden, die die Fach-kenntnisse für Spezialfinanzierungen abdeckt.
Schlüsselwörter
Risikomanagement, Projektfinanzierung, Checkliste
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Ganzheitliches Beschwerdemanagement – empirische Analyse und Entwicklung eines Handlungskonzeptes am Beispiel des Autohaus Pischke GmbH & Co. KG
(2021)
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Eric Merkel
- Ziel
Ziel der vorliegenden Bachelorthesis war es, den Weg zu einem professionellen Beschwerdemanagement ganzheitlich aufzuzeigen. Ausgehend von einer empirischen Erhebung sollten Beschwerdeschwerpunkte im Autohaus Pischke gebildet werden.
Methodik
Zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit wurde eine quantitative Forschungsmethode gewählt. Auf Basis des entwickelten Fragebogens konnten validierbare Daten ermittelt, interpretiert und darauf aufbauend ein Handlungskonzept entwickelt werden.
Ergebnisse
Die Erkenntnisse der Untersuchung sollen in Form von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und damit einhergehender Kundenbindung dargelegt werden.
Schlussfolgerung
Das Ergebnis der Umfrage ist positiv zu bewerten, da eine hohe Kundenzufriedenheit im Service ermittelt werden konnte. Der primäre Fokus der Studie lag eher darauf, Beschwerdeschwerpunkte zu erkennen, jedoch erwiesen sich die Ergebnisse innerhalb der sozio-demografischen Angaben als deutlich bedeutsamer für die Zukunft des Unternehmens.
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Entwicklung eines Customizingframeworks für die Kommunikation innerhalb der Kundengewinnung
(2021)
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Fabian Buchhold
- Das Ziel der Bachelorarbeit war es, ein Framework für eine SAP-Methode der Kundengewinnung auf dem Energiemarkt zu entwickeln. Damit sollte der Code besser erweiterbar und verständlicher werden.
Um das Framework zu erstellen wurde der aktuelle Code analysiert, um eine Verbesserung vorschlagen zu können. Dazu bedient sich diese Arbeit dem kreativen Prozess und der Methode des Brainstormings. Außerdem wurde zwischen Modellierungsvarianten der Datenarchitektur und des Programmablaufs unterschieden.
Es wurde festgestellt, dass es das gewollte feste Methodenkonstrukt nicht geben kann. Je nach Blickwinkel wird es immer Verbesserungsvorschläge geben. Deshalb wurde auch das Refactoring mit in diese Arbeit aufgenommen. Am Ende ergaben sich zwei Restrukturierungsvorschläge.
Anstatt sich auf ein festes Framework zu berufen, ist es besser ein flexibles Konstrukt zu erschaffen. Nur durch immerwährende Verbesserungen kann eine zukunftssichere Lösung entwickelt werden.
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Dimensionierung und Kostenanalyse verschiedener Gründungsarten im Mastbau, Gründungswahl anhand einer entwickelten Matrix
(2021)
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Niklas Wanke
- Ziel der Diplomarbeit war es, eine wirtschaftliche Gründungswahl für zukünftige Mastneubauprojekte zu erleichtern und den planerischen Aufwand zu reduzieren.
Die Arbeitsschritte der Vordimensionierung und Kostenanalyse für Mastgründungen wurden beleuchtet und in eine Matrix implementiert. Die Matrix wurde einer Plausibilitätsprüfung unterzogen.
Mithilfe der Matrix kann unter geringem Zeitaufwand eine qualitative Gründungswahl erfolgen. Die Genauigkeit ist für den Zweck einer Verfahrensauswahl ausreichend. Die Bauwerkskosten, welche durch eine wirtschaftliche Gründungswahl eingespart werden können, sind enorm.
Die Matrix wird als plausibel bewertet. Das gesetzte Ziel wurde in zufriedenstellender Weise erreicht.
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Versorgungstechnische Planung zum Projekt „Mehrfamilienhaus Sanierung unter Betrachtung energetischer Alternativen“ in Gelenau
(2021)
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Elli Pfau
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Anbindung eines Ersatzteilautomaten an das SAP-System
(2021)
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Jakob Langklotz
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Wirtschaftliche Analyse zur Errichtung einer Freiflächenphotovoltaikanlage und Betrachtung von Auswirkungen auf den Nachhaltigkeitsreifegrad der Raiffeisen-Volksbank Hermsdorfer Kreuz eG
(2021)
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Bastian Oberhauser
- Ziel:
Das Ziel der Bachelorthesis war es zu untersuchen, ob bzw. unter welchen Bedingungen die Errichtung einer Freiflächenphotovoltaikanlage als Renditeobjekt die betriebswirtschaftlichen Vorgaben des Vorstandes der Bank erfüllt. Darüber hinaus sollte untersucht werden, ob ein solches Projekt den Nachhaltigkeitsreifegrad des Unternehmens steigern kann.
Methodik:
Zur Ermittlung des Status-Quo in Bezug auf Nachhaltigkeit wurde eine CO2e-Bilanz des Unternehmens für das Jahr 2020 nach anerkannten Bilanzierungsgrundsätzen aufgestellt. Ebenfalls erfolgte die kohärente Anwendung des BVR Reifegradcockpits. Zur Ermittlung der Wirtschaftlichkeit des Photovoltaikprojekts wurden mittels der Anwendung der Szenariomethode drei verschiedene Szenarien gebildet. Dabei wurden diverse Parameter variiert, um Mindestbedingungen an das Projekt zu ermitteln.
Ergebnisse:
Aus den Analysen konnten defizitäre Bereiche bei der Nachhaltigkeit innerhalb der Bank abgeleitet werden. Es wurde ermittelt, dass ein Freiflächenphotovoltaikprojekt unter bestimmten Bedingungen und Annahmen die betriebswirtschaftlichen Anforderungen des Vorstandes erfüllt. Grundvoraussetzung stellt in jedem Fall der eigens durchgeführte Stromverkauf an Stromabnehmer dar. Darüber hinaus konnte aufgezeigt werden, dass ein Freiflächenphotovoltaikprojekt positive Auswirkungen auf den Nachhaltigkeitsreifegrad hat.
Schlüsselwörter:
Freiflächenphotovoltaik, Wirtschaftlichkeit, Nachhaltigkeit
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Einführung neuer, betriebsinterner Methoden der Qualitätssicherung im Erd- und Straßenbau am Beispiel eines Bauvorhabens - Flächendeckende Verdichtungskontrolle im Erdbau (FDVK)
(2021)
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Daniel Leistner
