Sören Pippert

• Die vorliegende Diplomarbeit gliedert sich in sechs Kapitel. Zunächst bekommt der Leser einen allgemeinen Überblick über die Prozessoptimierung. Definition, Prozessarchitektur und Konzepte zur Optimierung werden dargestellt. Danach wird in Anlehnung an ein Vorgehen aus dem Six-Sigma Ansatz3 die Vorgehensweise in der Prozessoptimierung in fünf Phasen erläutert. Dabei wird auf die Frage: „Warum und Wie werden Prozesse identifiziert, gemessen, analysiert, verbessert und überprüft?“, eingegangen. Anschließend werden ausgewählte Methoden und Werkzeuge zur Prozessoptimierung vorgestellt. Kurze Diskussionen über Vor- und Nachteile, Zweck und Voraussetzungen der Methoden erläutern diese. Kapitel Fünf hat im Blickpunkt, die möglichen Ansätze zur Prozessoptimierung mittels unternehmens- und phasenspezifischer Kriterien zu bewerten und zu einer Auswertung zu gelangen. Durch die Auswertung sind die geeigneten Methoden für die jeweilige Phase ersichtlich. Die Ergebnisse und Erkenntnisse dieser Arbeit sind schließlich im letzten Kapitel zusammengefasst.