TY  - THES
T1  - Analyse des Optimierungsbedarfs von Kundenreklamationsprozessen
N2  - Diese Bachelorthesis untersucht den Kundenreklamationsprozess der DAIKIN Manufacturing Germany GmbH mit dem Ziel, Optimierungspotentiale aufzudecken und 
konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten. 
Im Fokus der Analyse stehen die internen Abläufe zur Bearbeitung und Kommunikation 
von Kundenreklamationen. 
Methodisch wurde die 4-Schritte-Methode zur Prozessanalyse angewendet. Zur 
Unterstützung dieser Analyse wurde die SWOT-Analyse sowie Soll-Ist-Vergleiche 
eingesetzt, um Schwachstellen aufzudecken und Optimierungsmaßnahmen zu 
identifizieren. 
Die Ergebnisse zeigten, dass der bestehende Prozess gut strukturiert ist, aber 
dennoch Verbesserungspotential bietet. Schwachstellen liegen insbesondere im Fehlen einer einheitlichen Vorgehensweise zur Bewertung von Kundenreklamationen 
inklusive Risikobewertung, im Mangel an aussagekräftigen Kennzahlen zur 
Prozessbewertung sowie in einer unzureichenden Kommunikation der 
Reklamationsdaten an die Produktion. 
Die Arbeit liefert konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung, wie die 
Einführung einer standardisierten Kundenreklamationsanalyse mit Risikobewertung, 
die Definition geeigneter Kennzahlen und die Verbesserung der Kommunikation mit der Produktion durch die Weitergabe relevanter Reklamationsdaten.
KW  - Reklamationsmanagement
Y1  - 2024
UR  - https://opus.ba-glauchau.de/frontdoor/index/index/docId/15604
ER  -