@misc{Kaluza2009,
  author    = {Diana Kaluza},
  title     = {{\"U}bertragung industrieller Ans{\"a}tze zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen auf den Bankensektor - \"VR-Process-Quality\" in der Volksbank Mittweida eG},
  institution = {Bank},
  year        = {2009},
}