@misc{Geissler2013,
  author    = {Susann Gei{\"s}ler},
  title     = {F{\"o}rderung der Kundenzufriedenheit und Loyalit{\"a}t mit der Marke Volkswagen im Autohaus anhand ausgew{\"a}hlter Beispiele der Leistungen der Volkswagen OTLG},
  institution = {Spedition, Transport und Logistik},
  year        = {2013},
}