@misc{Grimm2012,
  author    = {Lisa Grimm},
  title     = {Kundenzufriedenheitsbefragung der Sparkasse Vogtland in Verbindung mit einer Befragung von Mitarbeitern und F{\"u}hrungskr{\"a}ften zur St{\"a}rkung langfristiger Kundenbindung},
  institution = {Bank},
  year        = {2012},
}