@misc{Schmidt2012,
  author    = {Anja Schmidt},
  title     = {Kundenzufriedenheitsanalyse der DBA LogisticWorld GmbH als Instrument zur Optimierung der Qualit{\"a}t der angebotenen Dienstleistungen},
  institution = {Spedition, Transport und Logistik},
  year        = {2012},
}