@misc{Seidel2012,
  author    = {Christin Seidel},
  title     = {Empirische Analyse zur Zufriedenheit im Privatkundengesch{\"a}ft der MLP AG - am Gegenstand der Gesch{\"a}ftsstelle Zwickau},
  institution = {Mittelstaendische Wirtschaft},
  year        = {2012},
}