@misc{Peter2008,
  author    = {Jacqueline Peter},
  title     = {\"FOCUS 100\" - ein Programm zur gesamtheitlichen Betrachtung der wichtigsten Bestandskunden der Schenker Deutschland AG Gesch{\"a}ftsstelle Dresden aus dem Blickwinkel aller involvierten Abteilungen mit dem Ziel der Steigerung der Kundenzufriedenheit},
  institution = {Spedition, Transport und Logistik},
  year        = {2008},
}