@misc{Merkel2021,
  author    = {Eric Merkel},
  title     = {Ganzheitliches Beschwerdemanagement – empirische Analyse und Entwicklung eines Handlungskonzeptes am Beispiel des Autohaus Pischke GmbH \& Co. KG},
  institution = {Automobilmanagement},
  pages     = {81},
  year        = {2021},
}