@misc{Tscherny2011,
  author    = {Nadine Tscherny},
  title     = {Erfolgsgr{\"o}{\"s}e Kundenzufriedenheit - untersucht am Beispiel der DEG Alles f{\"u}r das Dach eG},
  institution = {Mittelstaendische Wirtschaft},
  year        = {2011},
}