@misc{Oesterreich2010,
  author    = {Frank Oesterreich},
  title     = {Analyse und praktischer Einsatz eines CRM-Systems, am Beispiel der Software GDI, unter Ber{\"u}cksichtigung der Integration in bestehende EDV-Prozesse von KMU und Darstellung der daraus resultierenden Vorteile und Aufwendungen},
  institution = {Informationstechnik},
  year        = {2010},
}