@misc{Fricker2010,
  author    = {Robert Fricker},
  title     = {Kundenzufriedenheitsanalyse zur Verbesserung der Kundenbindung am Beispiel der Badeg{\"a}rten Eibenstock GmbH},
  institution = {Mittelstaendische Wirtschaft},
  year        = {2010},
}